CHÂN DUNG CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

CHÂN DUNG CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

Nguyễn Kiên Trì / CEO The PathFinder

Bạn có biết rằng

❗ Chi phí để xây dựng quan hệ với khách hàng mới cao gấp 6-7 lần chi phí duy trì khách hàng cũ

❗ Phải tốn tới 12 trải nghiệm tốt để khách hàng quên đi 1 trải nghiệm không tốt

Bạn đang là:

❗ Người năng động

❗ Người có khả năng nói chuyện tốt

❗ Người có khả năng chịu được áp lực cao

❗ Người có khả năng thích ứng nhanh với môi trường

Nếu bạn có thể đáp ứng hết các yêu cầu đó

Thì bạn có thể trở thành CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Vậy làm thế nào để trở thành Chuyên viên chăm sóc khách hàng?

Hãy tìm hiểu khóa học:

CHÂN DUNG CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP được hướng dẫn chuyên sâu và chi tiết bởi Chuyên gia Nguyễn Kiên Trì - CEO PathFinder

Nội dung chính của khóa học:

1. Những kỹ năng của chuyên viên CSKH

2. Các cách làm tránh xung đột với khách hàng

3. Phương pháp CSKH qua điện thoại và trên Internet

4. Những cách để kiểm soát tâm lí bản thân

Lợi ích sau khóa học:

⭐ Có cái nhìn tổng quan hơn về ngành CSKH

⭐ Nắm bắt được tâm lí của khách hàng

⭐ Loại bỏ những sai sót khi CSKH

⭐ Nâng cao kỹ năng CSKH

Bên cạnh các kiến thức kể trên, Kyna.vn còn đem đến cho bạn một trải nghiệm học tập vô cùng thú vị:

· Được học linh hoạt mọi lúc, mọi nơi trên nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại, máy tính bảng,...

· Được tham gia thảo luận và đặt câu hỏi cho giảng viên không khác gì các khóa học trực tiếp.

· Chỉ cần thanh toán học phí một lần để sở hữu khóa học trọn đời, có thể học lại bất cứ khi nào tùy thích.

Hãy đăng ký ngay để nắm bắt xu hướng marketing trong thời đại mới. Chúc bạn có được nhiều kiến thức bổ ích khi học tại kyna.vn.

Chi tiết khóa học

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Bài 1: Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Bài 2: Phân loại nhóm khách hàng Bài 3: Thời điểm chăm sóc khách hàng Bài 4: Nhu cầu về dịch vụ chăm sóc khách hàng Bài 5: Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với công ty Bài 6: Xây dựng thái độ thân thiện Bài 7: Lan truyền sự hào hứng

PHẦN II: GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG

Bài 8: Phát triển kĩ năng giao tiếp Bài 9: Kĩ năng giao tiếp phi ngôn ngữ Bài 10: Giao tiếp bằng lời Bài 11: Lựa chọn ngôn ngữ Bài 12: Âm điệu Bài 13: Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp

PHẦN III: QUẢN LÍ THỜI GIAN

Bài 14: Quản lí thời gian Bài 15: Kiểm soát thời gian Bài 16: Kỹ năm Phân tích công việc Bài 17: Ưu tiên công việc Bài 18: Hao phí thời gian

PHẦN IV: QUẢN LÍ STRESS

Bài 19: Nguyên nhân gây Stress Bài 20: Quản lí và loại bỏ Stress Đánh giá, góp ý khóa học Các khóa học liên quan

Giá: 400,000đ