KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGCHUYÊN NGHIỆP

Nguyễn Kiên Trì / CEO The PathFinder

Bạn đang là:

❗ Người năng động

❗ Người có khả năng nói chuyện tốt

❗ Người có khả năng chịu được áp lực cao

❗ Người có khả năng thích ứng nhanh với môi trường

Nếu bạn có thể đáp ứng hết các yêu cầu đó

Thì bạn có thể trở thành CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Vậy làm thế nào để trở thành Chuyên viên chăm sóc khách hàng?

Hãy tìm hiểu khóa học:

KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP được hướng dẫn chuyên sâu và chi tiết bởi Chuyên gia Nguyễn Kiên Trì - CEO PathFinder

Nội dung chính của khóa học:

1. Những kỹ năng của chuyên viên CSKH

2. Các cách làm tránh xung đột với khách hàng

3. Phương pháp CSKH qua điện thoại và trên Internet

4. Những cách để kiểm soát tâm lí bản thân

Lợi ích sau khóa học:

⭐ Hiểu vai trò của một chuyên viên chăm sóc khách hàng

⭐ Những phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả

⭐ Cách kiểm soát tâm lí để tránh xung đột với khách hàng

⭐ Các loại tính cách của khách hàng và cách giao tiếp

Bên cạnh các kiến thức kể trên, Kyna.vn còn đem đến cho bạn một trải nghiệm học tập vô cùng thú vị:

· Được học linh hoạt mọi lúc, mọi nơi trên nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại, máy tính bảng,...

· Được tham gia thảo luận và đặt câu hỏi cho giảng viên không khác gì các khóa học trực tiếp.

· Chỉ cần thanh toán học phí một lần để sở hữu khóa học trọn đời, có thể học lại bất cứ khi nào tùy thích.

Hãy đăng ký ngay để nắm bắt xu hướng marketing trong thời đại mới. Chúc bạn có được nhiều kiến thức bổ ích khi học tại kyna.vn.

Chi tiết khóa học

PHẦN I: CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG

Bài 1: Các nhóm tính cách khách hàng Bài 2: Khách hàng Quyết đoán Bài 3: Khách hàng Phân tích Bài 4: Khách hàng Thân thiện Bài 5: Tính cách chủ đạo

PHẦN II: XOA DỊU KHÁCH HÀNG

Bài 6: Nguyên nhân xung đột với khách hàng Bài 7: Cách tránh xung đột với khách hàng Bài 8: 5 bước xoa dịu khách hàng Bài 9: Phương pháp kiểm soát tâm lý bản thân

PHẦN III: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

Bài 10: Tổng quan về CSKH qua điện thoại Bài 11: Cách sử dụng điện thoại Bài 12: Trả lời điện thoại Bài 13: Phương pháp lắng nghe chủ động Bài 14: Yêu cầu khách hàng chờ máy Bài 15: Chuyển cuộc gọi Bài 16: Tiếp nhận tin nhắn Bài 17: Thư thoại Bài 18: Kết thúc cuộc gọi

PHẦN IV: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN INTERNET

Bài 19: Chăm sóc khách hàng trên Internet Bài 20: Email trong CSKH Bài 21: Cách giao tiếp bằng email Bài 22: Trò chuyện trực tuyến Bài 23: Tạo mẫu hội thoại Bài 24: Các loại hình CSKH Bài 25: Các loại hình hỗ trợ khách hàng trực tuyến Đánh giá, góp ý khóa học Các khóa học liên quan

Giá: 400,000đ