KỸ NĂNG CHĂM SÓC VÀ THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG THEO TIÊU CHUẨN CBP ( CBP™ CUSTOMER SERVICES )

KỸ NĂNG CHĂM SÓC VÀ THẤU HIỂUKHÁCH HÀNG THEO TIÊU CHUẨN CBP ( CBP™ CUSTOMER SERVICES )

Chương trình "Kỹ năng chăm sóc và thấu hiểu khách hàng" của Mana Online Business School sẽ giúp bạn nắm được:

Các kiến thức tổng quan về ngành dịch vụ khách hàng.

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Cách phân tích hành vi và giải quyết xung đột với khách hàng

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, internet,...

Kỹ năng quản lý thời gian và kiểm soát stress

Chương trình được Mana Online Business School biên soạn, xây dựng dựa trên giao trình gốc của Hiệp hội Đào tạo Kinh doanh Quốc tế (International Business Training Association), có trụ sở tại Hoa Kỳ. IBTA là một tổ chức kiến thức chuyên đào tạo và cấp chứng chỉ CBP (Certified Business Professional) ở nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau theo chuẩn quốc tế được công nhận trên toàn cầu. Chứng chỉ CBP của IBTA là một trong những chứng chỉ uy tín nhất về kỹ năng kinh doanh chuyên nghiệp và kỹ năng quản lý. CBP được công nhận trên toàn cầu từ Mỹ, Canada, Caribe, châu Phi, Trung Đông, Trung Quốc, Ấn Độ, đến Singapore và vùng Viễn Đông.

Trên thế giới, các tập đoàn lớn như HONDA, Nokia, Mitsubishi, Intel, Ricoh, adidas,… đều công nhận tiêu chuẩn đánh giá về kỹ năng kinh doanh của IBTA được mô tả qua chứng chỉ CBP.

Khi tham gia học tại Mana Online Business School, bạn sẽ:

Học mọi lúc - mọi nơi

Học 1 kèm 1 với các trợ giảng là những CBP Professional và CBP Executive

Giảng viên hàng đầu là những CBP Executive và nhiều năm kinh nghiệm làm việc và quản lý tại các tập đoàn đa quốc gia

Hỏi đáp cùng giảng viên và luyện thi

Thi trực tuyến mọi lúc mọi nơi và nhận chứng chỉ CBP

Cơ hội giao lưu cùng các CBP Professional & Executive tại Việt Nam: https://goo.gl/GTXMmj

Mana Online Business School là Học viện trực tuyến chuyên đào tạo các kĩ năng về kinh doanh và quản lý, thuộc hệ sinh thái đào tạo trực tuyến Kyna Group. Mana Online Business School hợp tác với các tổ chức đào tạo về kinh doanh, quản trị hàng đầu thế giới để đem đến chương trình học trực tuyến chất lượng cho học viên Việt Nam. Các học viên tham gia sẽ có chứng chỉ học tập được công nhận toàn cầu.

Chi tiết khóa học

MODULE 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CSKH

Bài 1: Khái niệm về dịch vụ CSKH Bài 2: Xác định nhóm khách hàng Bài 3: Thời điểm CSKH Bài 4: Vai trò của dịch vụ CSKH Bài 5: Ý nghĩa của dịch vụ CSKH Bài 6: Xây dựng thái độ thân thiện Bài 7: Lan truyền sự hào hứng Trắc nghiệm cuối Module 1

MODULE 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Bài 8: Phát triển kỹ năng giao tiếp Bài 9: Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ Bài 10: Kỹ năng giao tiếp bằng lời Bài 11: Lựa chọn ngôn từ Bài 12: Âm điệu Bài 13: Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp Trắc nghiệm cuối Module 2

MODULE 3: PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Bài 14: Thấy hiểu khách hàng Bài 15: Nhóm khách hàng Quyết đoán Bài 16: Nhóm khách hàng Phân tích Bài 17: Nhóm khách hàng Thân thiện Bài 18: Xác định tính cách chủ đạo Trắc nghiệm cuối Module 3

MODULE 4: GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT VỚI KHÁCH HÀNG

Bài 19: Giải quyết xung đột với khách hàng Bài 20: Tránh xung đột Bài 21: 5 bước xoa dịu khách hàng Bài 22: Kiểm soát tâm lí bản thân Trắc nghiệm cuối Module 4

MODULE 5: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

Bài 23: Chăm sóc khách hàng qua điện thoại Bài 24: Làm chủ kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại Bài 25: Trả lời cuộc gọi Bài 26: Lắng nghe Bài 27: Trì hoãn cuộc gọi Bài 28: Chuyển tiếp cuộc gọi Bài 29: Tiếp nhận tin nhắn Bài 30: Thư thoại Bài 31: Kết thúc cuộc gọi Trắc nghiệm cuối Module 5

MODULE 6: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN INTERNET

Bài 32: Chăm sóc khách hàng trên Internet Bài 33: Email Bài 34: Quy trình giao tiếp bằng Email Bài 35: Trò chuyện trực tuyến Bài 36: Quy trình trò chuyện trực tuyến Bài 37: Các kênh CSKH khác Bài 38: Hỗ trợ khách hàng trực tuyến Trắc nghiệm cuối Module 6

MODULE 7: KỸ NĂNG QUẢN LÍ THỜI GIAN

Bài 39: Chiến lược quản lí thời gian Bài 40: Kiểm soát thời gian Bài 41: Kỹ năng: Phân tích nhiệm vụ Bài 42: Kỹ năng: Ưu tiên nhiệm vụ Bài 43: Kỹ năng: Giảm hao phí thời gian Trắc nghiệm cuối Module 7

MODULE 8: KỸ NĂNG LOẠI BỎ STRESS

Bài 44: Nguyên nhân gân Stress Bài 45: Kiểm soát và loại bỏ Stress Trắc nghiệm cuối Module 8

TỔNG KẾT MÔN

Bài tổng kết môn Hướng dẫn thi CBP Customer Service Skill ĐỀ THI THỬ

Giá: 1,980,000đ